Hiện tượng “Gen Z stare” – Ánh mắt vô cảm gây tranh cãi trong ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng – đang trở thành một chủ đề nóng trong xã hội hiện đại. Đây là một dạng giao tiếp phi ngôn ngữ phản ánh sự mâu thuẫn sâu sắc giữa các thế hệ trong cách họ tương tác và hiểu nhau.
Qua phân tích và nghiên cứu, các chuyên gia tâm lý cho rằng ánh mắt này xuất phát từ sự khác biệt về giá trị, hoàn cảnh sống và môi trường trưởng thành của thế hệ Gen Z. Lớn lên trong thời đại Internet và trải qua đại dịch COVID-19, Gen Z đã quen với việc giao tiếp gián tiếp qua màn hình điện thoại hay laptop. Điều này đã dẫn đến cách họ tương tác và giao tiếp trực tiếp có sự khác biệt so với các thế hệ trước.
Các nhà tâm lý học cho rằng “Gen Z stare” không phải lúc nào cũng là sự thiếu tôn trọng, mà có thể là dấu hiệu của sự quá tải cảm xúc và lo âu xã hội trước vô vàn kỳ vọng. Trong một thế giới mà áp lực và kỳ vọng xã hội ngày càng tăng, thế hệ Gen Z đang phải đối mặt với những thách thức mà các thế hệ trước chưa từng trải qua.
Thế hệ Gen Z, những người sinh từ cuối những năm 1990 đến đầu những năm 2010, đã lớn lên trong một thế giới hoàn toàn khác biệt. Internet và mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Việc giao tiếp qua màn hình đã trở thành thói quen, và điều này đã ảnh hưởng đến cách họ tương tác trực tiếp.
Đại dịch COVID-19 cũng đã đóng một vai trò quan trọng trong việc hình thành cách giao tiếp của Gen Z. Sự cô lập và hạn chế giao tiếp trực tiếp đã khiến họ phải dựa vào giao tiếp trực tuyến để duy trì mối quan hệ và kết nối với thế giới bên ngoài.
Vì vậy, khi Gen Z tương tác trực tiếp, họ có thể sẽ có vẻ vô cảm hoặc không mấy quan tâm. Điều này không có nghĩa là họ không quan tâm đến người khác, mà là họ đang phải đối mặt với những thách thức trong việc giao tiếp trực tiếp.
Thay vì phán xét, chúng ta cần hiểu và đồng cảm với những thách thức mà thế hệ trẻ đang phải đối mặt. Bằng cách tạo ra một môi trường cởi mở và hỗ trợ, chúng ta có thể giúp Gen Z cảm thấy thoải mái hơn khi giao tiếp trực tiếp và xây dựng mối quan hệ lành mạnh hơn.
Tìm hiểu thêm về hiện tượng “Gen Z stare” và cách nó đang ảnh hưởng đến ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng.
