Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.

Được biết, bà Banks đã thực hiện ca phẫu thuật nâng ngực vào ngày 21-7 và được chỉ định mang theo một chiếc áo nén sau mổ để hỗ trợ quá trình hồi phục. Tuy nhiên, khi làm thủ tục lên máy bay của Spirit Airlines tại sân bay Fort Lauderdale, bà đã bị từ chối lên máy bay. Nhân viên an ninh hàng không và nhân viên hãng hàng không Spirit Airlines tại sân bay Miami đã yêu cầu bà Banks tháo băng gạc và áo nâng ngực để kiểm tra.

Bà Banks cho biết: “Họ yêu cầu tôi cởi bỏ băng gạc để kiểm tra. Họ nói với tôi rằng tôi có thể bị từ chối lên máy bay nếu không đồng ý.” Bà Banks đã cố gắng giải thích với nhân viên hãng hàng không về tình trạng của mình sau phẫu thuật, nhưng vẫn bị từ chối lên máy bay.

Đại diện của Spirit Airlines đã đưa ra một tuyên bố sau sự việc: “Chúng tôi xin lỗi vì hành khách đã trải qua một tình huống khó khăn. Chúng tôi đã có thảo luận với hành khách và đã tìm cách hỗ trợ bà ấy.” Tuy nhiên, bà Banks đã không được bồi thường hoặc hỗ trợ gì thêm từ hãng hàng không.

Sau sự việc, bà Banks đã quyết định đưa tin tức này lên mạng xã hội để cảnh báo những hành khách khác có thể gặp phải tình huống tương tự. Bà cũng đề nghị hãng hàng không Spirit Airlines nên xem xét lại quy trình nội bộ của họ để tránh gây khó khăn cho hành khách.

Thông tin về sự việc này cũng đã được ABC News phản ánh, giúp nhiều người dân biết đến và rút kinh nghiệm từ câu chuyện của bà Shataria Banks.