Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc.

Công dân đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này. Ngay sau đó, Sở Tài chính đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cũng đã tiến hành đánh giá và xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ.

Nguyên nhân được xác định là do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Ngoài ra, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.

Để khắc phục tình trạng này, Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Về lâu dài, Sở Tài chính cam kết sẽ rà soát và điều chỉnh các quy trình, quy chế để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Thông tin từ Sở Tài chính cho biết, họ sẽ tiếp tục tiếp nhận và xử lý nghiêm túc các phản ánh để không để tình trạng tương tự xảy ra.

Cục Cảnh sát Giao thông (CSGT) mới đây đã công bố số điện thoại cá nhân của Thiếu tướng Đỗ Thanh Bình, Cục trưởng Cục CSGT, như một kênh tiếp nhận phản ánh về tình hình trật tự và an toàn giao thông trên toàn quốc. Số điện thoại được công khai là 078.9388.539. Thông tin này được Cục CSGT thông báo vào chiều ngày 17/7 tại Hà Nội.

Đại diện Cục CSGT cho biết, mục đích của việc công khai số điện thoại này là tăng cường sự tương tác giữa người dân với cơ quan chức năng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ đảm bảo trật tự giao thông. Người dân có thể phản ánh các vấn đề liên quan đến tình hình giao thông, giúp cơ quan chức năng nắm bắt và xử lý kịp thời.

Ngoài số điện thoại của Cục trưởng, Cục CSGT cũng cung cấp các kênh thông tin phản ánh khác. Người dân có thể truy cập trang thông tin điện tử của Cục trên mạng xã hội Facebook để cập nhật thông tin và phản ánh tình hình. Đường dây nóng của Bộ Công an với số điện thoại 06923.42593 cũng là một kênh tiếp nhận thông tin. Ngoài ra, Cục CSGT còn cung cấp số điện thoại trực ban: điện thoại cố định 06923.42608, hoặc số điện thoại di động 0995.67.67.67.

Ứng dụng VNeTraffic cũng là một công cụ quan trọng giúp người dân phản ánh tình hình trật tự, an toàn giao thông. Ứng dụng này đã đạt hơn 1 triệu lượt tải về trên các kho ứng dụng, thể hiện sự quan tâm và tương tác tích cực từ cộng đồng. Trang Facebook của Cục CSGT cũng đã thu hút gần 45.000 người theo dõi, giúp cơ quan chức năng tiếp nhận thông tin từ người dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Các kênh thông tin này được thiết lập nhằm tạo điều kiện cho người dân tham gia vào quá trình đảm bảo trật tự giao thông, đồng thời giúp cơ quan chức năng nâng cao hiệu quả công tác. Mọi phản ánh từ người dân sẽ được tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần xây dựng môi trường giao thông an toàn và văn minh.