Thời gian gần đây, Công ty Điện lực Hà Nội (EVNHANOI) đang tiến hành quá trình tái cơ cấu và sáp nhập các bộ phận, tạo điều kiện thuận lợi cho một số đối tượng xấu lợi dụng tình hình này để thực hiện các hành vi mạo danh và lừa đảo. Mục tiêu của chúng là chiếm đoạt thông tin và tài sản của khách hàng bằng cách giả danh nhân viên ngành điện.

Cụ thể, một số đối tượng đã sử dụng các thủ đoạn tinh vi như gọi điện thoại, nhắn tin, thậm chí gọi video để mạo danh cán bộ điện lực. Chúng yêu cầu người dân thực hiện các yêu cầu như ‘xác minh thông tin hợp đồng sau sáp nhập’, ‘cập nhật thông tin khách hàng’, ‘nộp phí dịch vụ chuyển đổi’ với mục đích xấu. Trước tình hình này, EVNHANOI đã lên tiếng cảnh báo người dân về những hành vi lừa đảo này.

EVNHANOI khẳng định rằng mọi liên hệ chính thức với khách hàng đều được thực hiện thông qua các kênh nhận diện rõ ràng. Các kênh này bao gồm cuộc gọi hiển thị EVNHANOI, email có đuôi @evnhanoi.vn, hoặc thông báo trực tiếp từ chính quyền địa phương, tổ dân phố. Tổng công ty không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP qua điện thoại, tin nhắn hoặc các đường link lạ.

Trước tình trạng các đối tượng mạo danh nhân viên ngành điện thực hiện hành vi lừa đảo, EVNHANOI đã triển khai các biện pháp cảnh báo toàn diện thông qua nhiều kênh chính thống. Việc tái cơ cấu tổ chức được khẳng định là hoạt động nội bộ, không làm gián đoạn việc sử dụng điện và không ảnh hưởng đến các dịch vụ đã cam kết. Mọi quyền lợi của khách hàng vẫn được bảo đảm đầy đủ, liên tục và không thay đổi.

Khách hàng cần lưu ý rằng khi nhận được cuộc gọi từ tổng đài viên EVNHANOI, màn hình sẽ hiển thị rõ tên thương hiệu ‘EVNHANOI’ đối với các nhà mạng hỗ trợ. Đối với các nhà mạng chưa hỗ trợ hiển thị tên, EVNHANOI sử dụng duy nhất đầu số 0963.001.288. EVNHANOI khuyến cáo khách hàng nâng cao cảnh giác và chủ động chia sẻ thông tin cảnh báo đến người thân, bạn bè để cùng phòng tránh rủi ro.

Trong trường hợp cần làm việc trực tiếp, nhân viên điện lực sẽ mặc đồng phục, xuất trình thẻ ngành có mã QR xác thực và giấy giới thiệu theo đúng quy định. Khách hàng không nên chia sẻ thông tin ‘nhạy cảm’ với bất kỳ ai khi chưa được xác minh và nên liên hệ ngay với Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19001288 để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Số liệu thống kê từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI cho thấy, chỉ trong 5 tháng đầu năm 2025, đã có hơn 14.300 trường hợp mạo danh nhân viên điện lực. Để ngăn chặn, EVNHANOI đang phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an và chính quyền địa phương nhằm tuyên truyền, phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

Ngày càng nhiều vụ lừa đảo nhắm vào người dân với thủ đoạn giả mạo nhân viên điện lực, đặc biệt là trong bối cảnh các công ty điện lực địa phương tiến hành sáp nhập và tái cơ cấu. Mới đây, Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã lên tiếng cảnh báo người dân về tình trạng này.

EVNCPC cho biết, đã có nhiều trường hợp người dân bị lừa đảo thành công với chiêu trò tinh vi. Điển hình là trường hợp của ông H.V.C, trú tại TP Đà Nẵng. Ông C. đã bị lừa thanh toán tiền điện qua mạng với tổng số tiền lên đến hơn 13,3 triệu đồng. Theo lời kể của ông C., ông đã nhận được cuộc gọi từ một số điện thoại lạ, tự xưng là nhân viên điện lực. Đối tượng lừa đảo thông báo rằng ông đang nợ tiền điện tháng 6-2025 và yêu cầu thanh toán qua mạng bằng cách quét mã QR.

Sau khi làm theo hướng dẫn của đối tượng lừa đảo, tài khoản của ông C. đã bị trừ 454.313 đồng và tiếp tục bị trừ thêm 12.898.853 đồng. Khi ông C. liên lạc lại với đối tượng lừa đảo, ông đã bị hẹn đến một địa chỉ ở Đà Nẵng để hoàn lại tiền. Tuy nhiên, khi đến đó, ông đã không thể liên lạc được với đối tượng.

Không chỉ dừng lại ở đó, các đối tượng lừa đảo còn gửi thông báo ngừng cấp điện giả, có dấu đỏ và chữ ký giả mạo lãnh đạo ngành điện. Trong thông báo này, người dân được hướng dẫn cài ứng dụng thanh toán để được giảm 10% mỗi hóa đơn. Đây là thủ đoạn lừa đảo mới và ngày càng tinh vi.

Trước những tình huống này, EVNCPC khuyến cáo người dân phải hết sức cảnh tỉnh và không cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài khoản ngân hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc đường link lạ. Người dân nên gọi ngay đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909 để được xác minh và hỗ trợ xử lý kịp thời khi nghi ngờ lừa đảo.

EVNCPC cũng nhấn mạnh rằng, người dân cần nâng cao cảnh giác và không mắc bẫy của những kẻ lừa đảo. Đồng thời, cơ quan chức năng cũng cần tăng cường công tác phòng chống lừa đảo và có biện pháp xử lý nghiêm đối với những kẻ thực hiện hành vi lừa đảo.