Ngân hàng HSBC Anh Quốc đã thực hiện một cuộc đại tu ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng Anh để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, đã có các tiện ích bổ sung và plugin với nhiều nội dung được thêm vào hàng năm. Phản hồi của khách hàng cho thấy rằng ứng dụng không còn phù hợp và làm giảm cảm nhận tích cực của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
