Đổi mới thể chế ở Việt Nam đang diễn ra, nhưng cần cải cách hành vi công vụ để đạt hiệu quả cao hơn. Hiện vẫn còn quán tính trong bộ máy hành chính, ảnh hưởng đến tốc độ thực thi chính sách. Để khắc phục, cần xây dựng văn hóa công vụ phục vụ, gắn chỉ số hài lòng với đánh giá cán bộ, cải tiến hệ thống phản hồi công dân và tích hợp tiếp cận số vào chính sách công vụ.
