Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Mới đây, ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc phỏng vấn này sẽ giúp làm rõ những nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng và những bài học kinh nghiệm mà họ đã rút ra trong quá trình thực hiện dự án này.

Việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng là một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Các khách hàng ngày càng mong đợi các trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà, an toàn và trực quan hơn. Để đáp ứng được nhu cầu này, các ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ và đổi mới sáng tạo. Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một ví dụ điển hình về nỗ lực của một ngân hàng trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng.

Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cao giao diện người dùng, mà còn bao gồm việc bổ sung các tính năng mới và cải thiện tính bảo mật của ứng dụng. Việc này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau của ngân hàng, từ bộ phận phát triển phần mềm đến bộ phận an ninh mạng. Kết quả của quá trình đại tu này là một ứng dụng ngân hàng di động hiện đại, trực quan và an toàn hơn, giúp khách hàng của HSBC tại Vương quốc Anh có thể quản lý tài chính của mình một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.

Để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, HSBC đã phải lên kế hoạch và thực hiện một cách cẩn thận. Việc này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, từ việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi sắp tới, đến việc cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng trong quá trình sử dụng ứng dụng mới. Qua đó, HSBC không chỉ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng mà còn tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.

Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures hy vọng sẽ cung cấp cho độc giả một cái nhìn sâu sắc hơn về nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Bài viết này sẽ giúp làm rõ những thách thức và cơ hội mà HSBC đã gặp phải trong quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình và cách họ đã vượt qua những thách thức đó để mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng của mình.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, khi smartphone và các phương tiện giao tiếp không dây đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, điện thoại bàn vẫn giữ một vị trí quan trọng trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng và tiếp tục đóng vai trò quan trọng.

Thế nhưng, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua những sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đã bắt đầu chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi. Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty lớn như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc.

Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024. Điều này cho thấy尽管 sự phát triển của công nghệ không dây, điện thoại IP vẫn có chỗ đứng vững chắc trong thị trường công nghệ liên lạc.

Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại nhiều cơ sở kinh doanh và dịch vụ. Tại các bệnh viện, điện thoại bàn thường được đặt tại quầy lễ tân để hỗ trợ giao tiếp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý. Tại các khách sạn, điện thoại bàn không chỉ được đặt tại quầy lễ tân mà còn trong các phòng khách sạn.

Một số bang của Mỹ đã có luật yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không có quy định bắt buộc, nỗi lo về trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng. Một khách sạn có 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn, điều này cho thấy tầm quan trọng của điện thoại bàn trong ngành khách sạn.

Ngoài khách sạn, một số ngành khác cũng đang cân nhắc về tương lai của điện thoại bàn. Tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách bạch giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.

Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Riêng Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng AI để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại. Sự phát triển của công nghệ cũng như nhu cầu của doanh nghiệp sẽ tiếp tục định hình tương lai của điện thoại bàn trong môi trường thương mại.