Chính quyền thân thiện tại xã Hoa Lộc đã chuyển đổi hình quản lý sang phong cách phục vụ, hướng dẫn và thuyết phục người dân, tạo sự gắn kết gần gũi hơn bao giờ hết.

Thay đổi phong cách công vụ: từ quản lý sang phục vụ

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, xã Hoa Lộc tập trung thay đổi thái độ của cán bộ, công chức (CBCC) theo nguyên tắc “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”. Việc này không chỉ giảm khoảng cách giữa nhà nước và người dân mà còn tạo nền tảng tin cậy, cho phép người dân cảm nhận được sự quan tâm thực sự.

Ông Nguyễn Khắc Hiệp, thôn Bái Hà Xuân, chia sẻ: “Được sự hướng dẫn nên hồ sơ, thủ tục của tôi được làm rất nhanh. Ngoài việc giải quyết công việc nhanh, CBCC ở đây tiếp đón người dân rất tận tình, niềm nở, có thái độ làm việc nghiêm túc, tôi thật sự rất hài lòng”.

Cơ sở vật chất và công nghệ hỗ trợ

Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) được bố trí không gian làm việc thân thiện: máy tính, máy lấy số tự động, máy in, máy scan, máy photocopy, hệ thống điện, quạt, điều hòa, bàn ghế chờ, nước uống, camera giám sát, sạc điện thoại đa năng và wifi miễn phí. Những tiện nghi này giúp người dân cảm thấy thoải mái, giảm thời gian chờ đợi và tăng tính chuyên nghiệp.

Đồng thời, trung tâm đã triển khai hệ thống một cửa điện tử, đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân tra cứu quy trình, theo dõi tiến độ hồ sơ và nhận thông báo tự động. Việc áp dụng công nghệ thông tin không chỉ tăng tính minh bạch mà còn nâng cao năng lực giám sát, đôn đốc CBCC thực hiện công vụ đúng thời hạn.

Quy trình và hiệu suất xử lý hồ sơ

Từ khi đi vào hoạt động đến ngày 30/12/2025, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 4.749 hồ sơ trong các lĩnh vực hộ tịch, đất đai, chứng thực, xây dựng… trong đó 4.696 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đúng hạn. Đây là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của mô hình “một cửa” và sự cam kết của CBCC.

Hiện nay, xã Hoa Lộc có 630 thủ tục hành chính được công khai trên trang thông tin điện tử và tại quầy một cửa, cho phép người dân, doanh nghiệp tra cứu và đánh giá quá trình thực hiện. Các thủ tục này được đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, tạo điều kiện cho việc giám sát và phản hồi nhanh chóng.

Đánh giá mức độ hài lòng và tác động thực tiễn

Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC, Trịnh Thị Lý, nhận định: “Ứng dụng hệ thống một cửa điện tử đã tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc tra cứu quy trình xử lý hồ sơ, đảm bảo tính công khai, minh bạch. Hệ thống giám sát hàng ngày giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm và đáp ứng sự hài lòng của người dân”.

Phó Chủ tịch UBND xã Hoa Lộc, Hoàng Viết Tuân, nhấn mạnh: “Xây dựng chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ, chúng tôi luôn quy định rõ người, rõ việc, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ trách nhiệm. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đã khẳng định tính khả thi của mô hình này”.

Bài học và khuyến nghị cho các địa phương khác

1. Thay đổi thái độ công vụ: Đào tạo CBCC theo chuẩn “phục vụ, hướng dẫn, thuyết phục”.
2. Đầu tư cơ sở vật chất: Trang bị thiết bị hiện đại, không gian làm việc thân thiện.
3. Ứng dụng công nghệ: Triển khai một cửa điện tử, đồng bộ với nền tảng quốc gia.
4. Giám sát và phản hồi: Thiết lập hệ thống theo dõi, thu thập phản hồi thường xuyên.
5. Truyền thông đa kênh: Sử dụng loa công cộng, website, Zalo, fanpage để cập nhật thông tin kịp thời.

Việc áp dụng những biện pháp trên không chỉ nâng cao hiệu suất hành chính mà còn tạo niềm tin, khuyến khích người dân tham gia vào quá trình quản lý công cộng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của địa phương.