Ngành ngân hàng đang trải qua một quá trình chuyển đổi sâu rộng do tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Tại Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng diễn ra sáng 16.7 tại Hà Nội, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Tiến Dũng đã có bài phát biểu khai mạc, đề cập đến những thay đổi quan trọng trong ngành.
Theo ông Dũng, trước đây, kênh bán hàng của ngân hàng chủ yếu là giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, trên 90% giao dịch của khách hàng đã chuyển sang kênh số. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi để thích nghi với xu hướng mới. Việc chuyển đổi sang kênh số không chỉ thay đổi cách thức giao dịch mà còn đòi hỏi sự thay đổi về kỹ năng và kiến thức của nhân viên ngân hàng.
Ngoài ra, các dịch vụ ngân hàng hiện nay đã được tự động hóa, không còn giao dịch viên nào đọc chứng từ ngân hàng nữa. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải tái cấu trúc quy trình, xây dựng quy trình nghiệp vụ thông minh, với sự tham gia của đội ngũ am hiểu về nghiệp vụ và công nghệ thông tin. Sự kết hợp giữa con người và công nghệ đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Ông Dũng cũng cho biết, cán bộ ngân hàng trước kia rất hiểu về kế toán, định tài khoản, nợ tài khoản… nhưng hiện nay, nhiều nhân viên không biết hạch toán vào đâu cả, vì máy tự động hạch toán hết. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của một đội ngũ ngân hàng mới, với sự kết hợp giữa công nghệ và nghiệp vụ. Việc tự động hóa các quy trình kế toán và giao dịch đã giúp giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc.
Số lượng và giá trị giao dịch cũng tăng lên nhanh chóng, từ 1 triệu giao dịch trước kia lên 50-100 triệu giao dịch mỗi ngày. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải có hệ thống kiểm soát và phát hiện lỗi giao dịch mới, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ mới. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã giúp ngành ngân hàng có thể xử lý số lượng lớn giao dịch một cách nhanh chóng và chính xác.
Hiện nay, số lượng tài khoản tiền gửi đã tăng lên khoảng 200 triệu, với 87% người dân trưởng thành có tài khoản ngân hàng. Điều này cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành ngân hàng và đòi hỏi nhân lực phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu mới. Việc tăng trưởng số lượng tài khoản cũng đặt ra thách thức về việc đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin.
Nhiều ngân hàng đang coi rủi ro về công nghệ thông tin tương tự như rủi ro về tín dụng, và đang hình thành nên một hệ thống quản lý rủi ro mới. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để ứng xử với rủi ro trên không gian mạng. Việc quản lý rủi ro trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của ngành ngân hàng.
Chưa bao giờ ngành ngân hàng khát nhân lực về an ninh công nghệ thông tin như hiện nay. Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng là cơ hội để các chuyên gia, diễn giả và các đơn vị tham mưu trao đổi, đóng góp ý kiến để tìm ra những giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng trong thời kỳ mới. Việc phát triển nguồn nhân lực đã trở thành một vấn đề quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển của ngành ngân hàng.
Bên ngoài ngành ngân hàng, hệ sinh thái số đang phát triển mạnh mẽ, với sự kết nối và tích hợp giữa ngành ngân hàng với các ngành khác. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để thích nghi với xu hướng này. Sự phát triển của hệ sinh thái số đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngành ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và phát triển kinh doanh.
Trong tương lai, những thay đổi tiếp theo có thể thấy là sự ra đời của tài sản ảo, hợp đồng thông minh, chữ ký điện tử… Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới. Việc nắm bắt và thích nghi với những thay đổi này sẽ giúp ngành ngân hàng có thể phát triển bền vững trong tương lai.
