Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục cập nhật và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Mới đây, ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.
Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Cuộc phỏng vấn này sẽ giúp làm rõ những nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng và những bài học kinh nghiệm mà họ đã rút ra trong quá trình thực hiện dự án này.
Việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng là một yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Các khách hàng ngày càng mong đợi các trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà, an toàn và trực quan hơn. Để đáp ứng được nhu cầu này, các ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ và đổi mới sáng tạo. Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh là một ví dụ điển hình về nỗ lực của một ngân hàng trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng.
Quá trình thiết kế lại ứng dụng của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ dừng lại ở việc nâng cao giao diện người dùng, mà còn bao gồm việc bổ sung các tính năng mới và cải thiện tính bảo mật của ứng dụng. Việc này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau của ngân hàng, từ bộ phận phát triển phần mềm đến bộ phận an ninh mạng. Kết quả của quá trình đại tu này là một ứng dụng ngân hàng di động hiện đại, trực quan và an toàn hơn, giúp khách hàng của HSBC tại Vương quốc Anh có thể quản lý tài chính của mình một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.
Để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, HSBC đã phải lên kế hoạch và thực hiện một cách cẩn thận. Việc này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, từ việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi sắp tới, đến việc cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho khách hàng trong quá trình sử dụng ứng dụng mới. Qua đó, HSBC không chỉ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng mà còn tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.
Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, Tạp chí FinTech Futures hy vọng sẽ cung cấp cho độc giả một cái nhìn sâu sắc hơn về nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng. Bài viết này sẽ giúp làm rõ những thách thức và cơ hội mà HSBC đã gặp phải trong quá trình thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của mình và cách họ đã vượt qua những thách thức đó để mang lại một trải nghiệm kỹ thuật số tốt hơn cho khách hàng của mình.
