Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc.
Công dân đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này. Ngay sau đó, Sở Tài chính đã nghiêm túc tiếp nhận ý kiến phản ánh và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh, ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân. Sở cũng đã tiến hành đánh giá và xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ.
Nguyên nhân được xác định là do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Ngoài ra, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Về lâu dài, Sở Tài chính cam kết sẽ rà soát và điều chỉnh các quy trình, quy chế để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Thông tin từ Sở Tài chính cho biết, họ sẽ tiếp tục tiếp nhận và xử lý nghiêm túc các phản ánh để không để tình trạng tương tự xảy ra.
