Cuộc gọi rác và lừa đảo đã trở thành một vấn đề nhức nhối trong xã hội hiện đại, khiến người dân mất niềm tin vào các cuộc gọi lạ và gần như ‘dị ứng’ với những số điện thoại không quen biết. Sự phổ biến của các cuộc gọi này đã dẫn đến tình trạng nhiều người thường cúp máy hoặc chặn số khi nhận được cuộc gọi từ số lạ, sợ rằng đó là cuộc gọi rác hoặc lừa đảo. Tuy nhiên, điều này cũng gây ra nhiều tình huống dở khóc dở cười khi người dân bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng.
Anh T.K.H, một cư dân tại TP.HCM, chia sẻ rằng anh thường không nghe số lạ và cúp máy ngay khi nhận được cuộc gọi từ số không quen biết. Tuy nhiên, điều này đã gây ra một tình huống khó xử khi anh bỏ lỡ một cuộc gọi từ công ty bất động sản nơi anh đã mua một dự án. Công ty đã gọi đến để mời anh đến hoàn tất thủ tục bàn giao dự án, nhưng anh đã cúp máy và chặn số. “Tôi không muốn tiếp tay cho những kẻ lừa đảo, nhưng cũng không muốn bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng”, anh H. nói.
Ông Vũ Ngọc Sơn, Trưởng ban Nghiên cứu công nghệ Hiệp hội An ninh mạng quốc gia (NCA), cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự. Ông cho biết rằng NCA đã gặp khó khăn khi liên lạc với các thí sinh để thông báo kết quả cuộc thi do các thí sinh sợ rằng đó là cuộc gọi lừa đảo. “Chúng tôi đã phải tìm cách khác để liên lạc với các thí sinh, như gửi tin nhắn hoặc email”, ông Sơn nói.
Bà Trần Thị Thanh, một giáo viên tại TP.HCM, cũng thừa nhận rằng cô thường không nghe số lạ vì sợ chào mời dịch vụ hoặc lừa đảo. Cô đã từng bỏ lỡ một cuộc gọi quan trọng từ Ban giám hiệu trường học vì sợ rằng đó là cuộc gọi lừa đảo. “Tôi nghĩ rằng việc cẩn thận là cần thiết, nhưng cũng cần phải có cách để phân biệt giữa các cuộc gọi quan trọng và cuộc gọi rác”, bà Thanh nói.
Tình trạng cuộc gọi rác và lừa đảo đã trở nên phổ biến do sự rò rỉ thông tin cá nhân trên mạng. Ông Võ Đỗ Thắng, Giám đốc Trung tâm tư vấn và đào tạo an ninh mạng Athena, cho rằng sự rò rỉ thông tin cá nhân từ các cơ quan hành chính và doanh nghiệp đã gây ra phiền hà và làm suy giảm lòng tin của người dân. “Cần phải có biện pháp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dân và ngăn chặn sự rò rỉ thông tin”, ông Thắng nói.
Ông Vũ Ngọc Sơn phân tích rằng SIM rác thường được sử dụng trong cuộc gọi rác và lừa đảo, nhưng việc chuẩn hóa thông tin thuê bao đã góp phần làm giảm các cuộc gọi lừa đảo sử dụng SIM rác. Tuy nhiên, các cuộc gọi rác như quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu, mời chào sản phẩm dịch vụ vẫn chưa bị loại bỏ. “Cần phải có giải pháp hạn chế hữu hiệu để đối phó với tình trạng này”, ông Sơn nói.
Để đối phó với tình trạng này, cần phải ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để chuyển thể/nhận diện từ giọng nói ra văn bản, sau đó đoạn văn bản này được đưa vào các máy phân tích để nhận diện cuộc gọi rác. Ông Sơn cho rằng việc này sẽ giúp giảm thiểu các cuộc gọi rác và lừa đảo, và giúp người dân yên tâm khi nhận được các cuộc gọi lạ.
Tóm lại, tình trạng cuộc gọi rác và lừa đảo đã trở thành một vấn đề nhức nhối trong xã hội hiện đại, khiến người dân mất niềm tin vào các cuộc gọi lạ. Cần phải có giải pháp hạn chế hữu hiệu để đối phó với tình trạng này, và ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo là một trong những giải pháp tiềm năng. Người dân cũng cần phải cẩn thận và sáng suốt khi nhận được các cuộc gọi lạ, và không nên cúp máy hoặc chặn số ngay lập tức.
